AGB - Termini e condizioni generali

Condizioni generali di contratto per il contratto di soggiorno in hotel (AGBH 8.1)

1. Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto si applicano ai contratti relativi alla cessione a titolo oneroso di camere d'albergo per il pernottamento, nonché a tutti gli altri servizi e forniture dell'albergo (contratto di pernottamento) prestati al cliente in relazione a tale contratto. Il termine “contratto di pernottamento” comprende e sostituisce i seguenti termini: contratto di alloggio, contratto di ospitalità, contratto alberghiero, contratto di locazione di camere d'albergo.

1.2 Il subaffitto o la cessione delle camere concesse in uso, nonché il loro utilizzo per scopi diversi dall'alloggio, richiedono il previo consenso scritto dell'hotel, con esclusione del diritto di recesso ai sensi del § 540 comma 1 frase 2 del BGB (Codice civile tedesco).

1.3 Le condizioni generali di contratto del cliente si applicano solo se espressamente concordate per iscritto.

2. Stipula del contratto, parti contraenti

2.1 Le parti contraenti sono l'hotel e il cliente. Il contratto si intende stipulato con l'accettazione della richiesta del cliente da parte dell'hotel. In caso di prenotazione tramite il sito web dell'hotel, il contratto si intende stipulato cliccando sul pulsante “PRENOTAZIONE CON OBBLIGO DI PAGAMENTO”.

3. Prestazioni, prezzi, pagamento, compensazione

3.1 L'hotel è tenuto a tenere a disposizione le camere prenotate dal cliente e a fornire i servizi concordati.

3.2 Il cliente è tenuto a pagare i prezzi concordati o applicabili dall'hotel per la fornitura delle camere e per gli altri servizi da lui utilizzati. Ciò vale anche per i servizi richiesti dal cliente direttamente o tramite l'hotel, forniti da terzi e addebitati dall'hotel.

3.3 I prezzi concordati si intendono comprensivi delle imposte e delle tasse locali in vigore al momento della stipula del contratto. Non sono incluse le tasse locali che, in base alla normativa comunale vigente, sono a carico dell'ospite, come ad esempio la tassa di soggiorno. In caso di modifica dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge o di introduzione, modifica o abolizione di tasse locali sull'oggetto della prestazione dopo la stipula del contratto, i prezzi saranno adeguati di conseguenza. Per i contratti con i consumatori, ciò vale solo se il periodo tra la stipula del contratto e l'adempimento del contratto supera i quattro mesi.

3.4 Se è stato concordato il pagamento tramite fattura, il pagamento deve essere effettuato, salvo diverso accordo, entro dieci giorni dal ricevimento della fattura senza alcuna detrazione.

3.5 Al momento della stipula del contratto, l'hotel ha il diritto di richiedere al cliente un anticipo adeguato o una garanzia, ad esempio sotto forma di garanzia con carta di credito. L'importo dell'anticipo e i termini di pagamento possono essere concordati per iscritto nel contratto. In caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente, si applicano le disposizioni di legge.

3.6 In casi giustificati, ad esempio in caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente o di ampliamento dell'ambito del contratto, l'hotel ha il diritto, anche dopo la stipula del contratto e fino all'inizio del soggiorno, di richiedere un anticipo o una garanzia ai sensi del precedente punto 3.5 o un aumento dell'anticipo o della garanzia concordati nel contratto fino al raggiungimento dell'intero corrispettivo concordato.

3.7 L'hotel è inoltre autorizzato a richiedere al cliente, all'inizio e durante il soggiorno, un anticipo adeguato o una cauzione ai sensi del precedente punto 3.5 per crediti esistenti e futuri derivanti dal contratto, nella misura in cui ciò non sia già stato fatto ai sensi del precedente punto 3.5 e/o del punto 3.6.

3.8 Il cliente può compensare o detrarre solo crediti incontestabili o legalmente validi rispetto a un credito dell'hotel.

3.9 Il cliente accetta che la fattura possa essergli inviata per via elettronica.

4. Recesso/disdetta (“cancellazione”) da parte del cliente/mancato utilizzo dei servizi dell'hotel (“no show”)

4.1 Una risoluzione unilaterale da parte del cliente del contratto stipulato con l'hotel è possibile solo se nel contratto è stato espressamente concordato un diritto di recesso o se sussiste un diritto di recesso o di risoluzione previsto dalla legge.

4.2 Se tra l'hotel e il cliente è stata concordata una data per il recesso gratuito dal contratto, il cliente può recedere dal contratto fino a tale data senza che l'hotel possa avanzare pretese di pagamento o risarcimento danni. Il diritto di recesso del cliente decade se non viene esercitato per iscritto nei confronti dell'hotel entro la data concordata.

4.3 Se non è stato concordato un diritto di recesso o se esso è già scaduto e non sussiste alcun diritto legale di recesso o di risoluzione, l'hotel mantiene il diritto al compenso concordato nonostante il mancato utilizzo del servizio. L'hotel è tenuto a detrarre dal compenso le entrate derivanti da un'altra locazione delle camere e le spese risparmiate. Se le camere non vengono affittate ad altri, l'hotel può applicare una detrazione forfettaria per le spese risparmiate. In tal caso, il cliente è tenuto a pagare il 90% del prezzo concordato nel contratto per il pernottamento con o senza prima colazione, nonché per i pacchetti con prestazioni di terzi, e l'80% per i pacchetti con mezza pensione. Il cliente è libero di dimostrare che il suddetto credito non è sorto o non è sorto nella misura richiesta.

5. Recesso dell'hotel

5.1 Se è stato concordato che il cliente può recedere dal contratto gratuitamente entro un determinato termine, l'hotel è a sua volta autorizzato a recedere dal contratto in tale periodo se sono pervenute richieste di altri clienti per le camere prenotate contrattualmente e il cliente, su richiesta dell'hotel con un termine adeguato, non rinuncia al suo diritto di recesso. Ciò vale anche in caso di concessione di un'opzione, qualora vi siano altre richieste e il cliente, su richiesta dell'hotel con un termine adeguato, non sia disposto a confermare la prenotazione.

5.2 Se un pagamento anticipato o una garanzia concordati o richiesti ai sensi del punto 3.5 e/o del punto 3.6 non vengono effettuati anche dopo la scadenza di un termine ragionevole fissato dall'hotel, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto.

5.3 L'hotel è inoltre autorizzato a recedere dal contratto per motivi oggettivamente giustificati, in particolare secause di forza maggiore o altre circostanze non imputabili all'hotel rendono impossibile l'adempimento del contratto;

le camere o i locali siano stati prenotati con indicazioni fuorvianti o false o con l'omissione di fatti essenziali; possono essere essenziali l'identità del cliente, la sua solvibilità o lo scopo del soggiorno;

l'hotel ha motivo di ritenere che l'utilizzo del servizio possa compromettere il regolare svolgimento dell'attività, la sicurezza o la reputazione dell'hotel, senza che ciò sia imputabile alla sfera di controllo o all'organizzazione dell'hotel;

lo scopo o il motivo del soggiorno è illegale;

vi è una violazione del punto 1.2 di cui sopra.

5.4 Il legittimo recesso dell'hotel non dà diritto al cliente al risarcimento dei danni. Qualora, in caso di recesso ai sensi dei precedenti punti 5.2 o 5.3, sussista un diritto al risarcimento dei danni da parte dell'hotel nei confronti del cliente, l'hotel potrà calcolare tale risarcimento in modo forfettario. In tal caso si applica il punto 4.3.

6. Messa a disposizione, consegna e riconsegna delle camere

6.1 Il cliente non ha alcun diritto alla disponibilità di camere specifiche, salvo che ciò sia stato espressamente concordato per iscritto.

6.2 Le camere prenotate sono a disposizione del cliente a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo concordato. Il cliente non ha diritto a una disponibilità anticipata.

6.3 Il giorno della partenza concordato, le camere devono essere liberate e messe a disposizione dell'hotel entro e non oltre le ore 11:00. Successivamente, a causa del ritardo nella liberazione della camera, l'hotel può addebitare il 50% del prezzo totale del pernottamento (prezzo secondo il listino prezzi) fino alle ore 18:00 e il 90% a partire dalle ore 18:00. Ciò non dà diritto al cliente a rivendicare alcun diritto contrattuale. Il cliente è libero di dimostrare che l'hotel non ha alcun diritto al pagamento del prezzo di utilizzo o che tale diritto è notevolmente inferiore.

7. Responsabilità dell'hotel

7.1 L'hotel è responsabile per i danni causati da lui stesso derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. È inoltre responsabile per altri danni causati da una violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi dell'hotel o da una violazione intenzionale o negligente degli obblighi contrattuali tipici dell'hotel. Gli obblighi tipici del contratto sono quelli che rendono possibile l'esecuzione regolare del contratto e sul cui adempimento il cliente fa affidamento e può fare affidamento. Una violazione degli obblighi da parte dell'hotel è equiparata a una violazione da parte di un rappresentante legale o di un ausiliario. Sono escluse ulteriori richieste di risarcimento danni, salvo quanto diversamente previsto nel presente punto 7. In caso di disturbi o difetti nei servizi dell'hotel, l'hotel si adopererà per porvi rimedio non appena ne venga a conoscenza o su reclamo immediato del cliente. Il cliente è tenuto a contribuire in modo ragionevole per eliminare il disturbo e ridurre al minimo eventuali danni.

7.2 L'hotel è responsabile nei confronti del cliente per gli oggetti portati con sé secondo le disposizioni di legge. L'hotel consiglia l'uso della cassaforte dell'hotel o della camera. Se il cliente desidera depositare denaro, titoli e oggetti di valore per un valore superiore a 800 euro o altri oggetti per un valore superiore a 3.500 euro, è necessario stipulare un accordo di deposito separato con l'hotel.

7.3 La messa a disposizione del cliente di un posto auto nel garage dell'hotel o nel parcheggio dell'hotel, anche a pagamento, non comporta la stipula di un contratto di custodia. In caso di smarrimento o danneggiamento di autoveicoli parcheggiati o manovrati nell'area dell'hotel e del loro contenuto, l'hotel risponde solo in base a quanto stabilito al precedente punto 7.1, frasi da 1 a 4.

7.4 Il servizio di sveglia viene eseguito dall'hotel con la massima cura. I messaggi per i clienti vengono trattati con cura. Previo accordo con il cliente, l'hotel può provvedere alla ricezione, alla custodia e, su richiesta, al inoltro a pagamento della corrispondenza e delle spedizioni di merci. L'hotel è responsabile solo in conformità con il precedente punto 7.1, frasi da 1 a 4.

8. Disposizioni finali

8.1 Modifiche e integrazioni al contratto, all'accettazione della richiesta o alle presenti Condizioni Generali devono essere effettuate in forma scritta. Modifiche o integrazioni unilaterali non hanno alcun effetto.

8.2 Se il cliente è un commerciante o una persona giuridica di diritto pubblico, il foro competente esclusivo è D-95493 Bischofsgrün / Bayreuth. L'hotel può tuttavia citare in giudizio il cliente anche presso la sede del cliente. Lo stesso vale per i clienti che non rientrano nella frase 1 se la loro sede o il loro domicilio non si trovano in uno Stato membro dell'UE.

8.3 Si applica il diritto tedesco. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita di beni mobili.

8.4 In conformità con gli obblighi di legge, l'hotel informa che l'Unione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo (“piattaforma OS”): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Tuttavia, l'hotel non partecipa alle procedure di risoluzione delle controversie dinanzi agli organismi di conciliazione dei consumatori.